平均每天3位预约客户,这位小拇指店SE能做到月业绩10万

“没有预约,就没有SE”,在小拇指的服务理念里,预约率是门店重要的过程管理指标。配合点检结果,预约不仅仅是小拇指对SE的基本要求,更是门店核心能力的一种表现。
今天山东省潍坊市奎文区樱前街与鸢飞路小拇指的SE王亚莉来分享,240个专属客户,平均每天2-3个预约客户,是怎么做的。

(王亚莉)

问:彩神争8官网你什么时候加入小拇指的?以前有接触过预约的事宜吗?

答:彩神争8官网我是2018年11月进入潍坊小拇指,之前在4S店做接待。4S店的预约是车主约门店,小拇指的预约是主动约车主,留给SE的发挥空间更大,需要做的工作更多,不过给个人的成长也很大。

问:你是怎么看待小拇指的预约?

答:简单说就是维护自己客户的一个方式,我手上有240多个客户,要是不维护好,首先个人业绩完不成,然后就是小拇指一直坚持的服务理念,要求我们必须这样做。

还有就是预约能提升客户体验,万一客户临时到,我们各种配件、工位都没准备好,客户等待的时间就长了。

彩神争8官网而且预约能保证我每天有工作量、有业绩,而且什么项目都可以预约,比接待随机客户好。并且预约来的客户很好转化,他们一般都是老客户了,进店全车点检后,许多项目像轮胎、刹车片都能转化。通过预约来转化的客户,我记得最高做到1300块的增值。业绩的话每个月有5万多的增值。

问:你做预约有哪些准备工作?

答:彩神争8官网1. 维护好客户关系,多卖套餐。第一次服务好了建立联系,慢慢有了客户基础,门店要是有套餐活动,他们也愿意购买,我90%以上的客户都买保养套餐。购买套餐的客户,他们会经常给我转介绍,套餐多了,预约的机会就大,因为到时间就可以让他们来保养了。 

2. 客户资料齐全。我这些客户,哪些套餐消耗完了、哪些保养到期了我都知道,除了嘛雀系统登记,我自己的客户有单独登记表格管理,没事就看看。

问:彩神争8官网预约难吗?要花多长时间来做?提前多久来预约

答:只要客户基础好,预约不难,预约难是难在坚持。

预约时间不固定的,我们店每个SE每月预约目标是80个,平均每天约2-3个,按照自己的客户情况规划好,哪些先约哪些后约,做好心理准备,有的客户约4、5次都不来的。

彩神争8官网提前一天约好就行,时间久了客户也忘了。约好后,把工位、时间预留,比如约的9点,八点半就问下客户到哪了,确保工位能利用起来。

问:对小拇指其他门店的SE做预约工作,有什么建议没?

答:做预约客户关系一定要做好,这是基础,没有客户,哪来的预约。

然后是点检记录做好,即使没有套餐客户没那么多,也是增加预约业务的机会

彩神争8官网预约时间不用太多,比如每天上午11点、下午5点做个预约,挑选目标客户发微信就好。

新零售时代下,消费者更在乎的是服务体验和便捷,而线上预约就是改善客户体验的第一步,也是汽修门店实现数字化和在线化的关键一步,同时线上预约对于汽修门店而言已是行业的大势所趋。

彩神争8官网小拇指顺应市场趋势,将预约作为服务车主的一种方式,节省客户等待时间、帮助客户管理爱车,能体现了小拇指的专业性与主动性,对车主与门店伙伴来说,都是值得推广的服务模式。

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