NO.491河北省秦皇岛市昌黎县东外环路连锁中心

加盟时间:2011-08-18

疫情虽有好转,但形势依旧严峻,即便是不推迟营业时间,在疫情还未完全消除的情况下,大多数的私家车车主用车频率下滑。虽然当下重重危机,但不少门店也看到了其中的隐藏机会,他们没有停却前进的脚步,通过各种方式,积极开展“自救”。今天采访了近期预约售卖保养套餐优秀小拇指店,看看他们是怎么突围的。

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“我现在就希望汽配城晚点开门”。

“我现在就希望汽配城晚点开门”。说这话不怕被打的是秦皇岛昌黎小拇指业主于晓飞,从2月中旬开始预约客户,目前预约客户100多名。

客户关怀为铺垫

在疫情严重的2月初,口罩、消毒液等防疫物资最为匮乏,小拇指总部各区域经理们开始提醒门店做好客户关怀工作,稳定客户。昌黎小拇指跟全国众多小拇指一样,积极为科学防疫贡献力量

彩神争8官网除了让SE提醒客户养护电瓶、注意消毒外,于晓飞还特意准备了小礼品。“我就买了1000个酒精喷瓶,自己亲自去厂里罐酒精,然后让SE给各自专属客户联系说门店准备了消毒酒精用于家用消毒,到店可领取。”此时门店单纯的客户关怀活动,就收到至少1500条回复,随后SE统计这些客户需求,看门店能帮助解决什么。“疫情期间,功利性不要太强了,还是以公益服务为主吧。”

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一周售卖60个保养套餐

每年春节后是油漆、保养高峰期,但今年因为疫情影响,好多车主的爱车在家停了一个半月,经过统计,车主保养需求很大。2月底昌黎小拇指结合客户需求,定制了保养套餐。“其实去年刚做完拉新活动,对套餐售卖是不带期望的。”于晓飞说。谁曾想平均每天都有10单套餐售卖出去。

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(小拇指兰总裁演讲PPT截图)

据了解,门店真正有预约能力的SE共4位,他们先是联系各自的专属客户,到第4天的时候,SE反馈说客户联系完了。“因为之前客户关怀做得不错,客户对我们认可度很高。”疫情期间几乎所有修理厂都没开门,过往在小拇指门店消费过的客户有需求,首先想到的肯定是小拇指,于晓飞抓住了这一点。“我们除了专属客户外,其他只要联系过的车主都会关怀、通知一下。”在家闲着还不如寻找潜在客户。都说疫情对汽车后市场终端门店打击大,其实机遇又何尝不在呢。

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施工服务排号预约

客户都等着开门,于晓飞开玩笑说连朋友圈都不敢发。“我现在保养、做油漆的客户大概排了一百多号吧,我怕我发完朋友圈客户都来了,哈哈。我们县城没有汽配城,配件要么从北京发,要么从市里发,一时半会儿拿不到货。”目前他们每天能做保养、不用换配件的钣喷,陆陆续续的复工。

彩神争8官网解决预约客户需求,是昌黎小拇指面临的挑战,因为配件问题,第二天要服务的客户,SE、技师必须在前一天排好。“机油、三滤、刹车片可以换,我们SE、技师会把约好的客户整理出来,看哪些能周一做,哪些周二做,排好队。”这样一是减轻门店服务压力;二来不让客户扎堆,严控流量。“我们每天排号,车子还是多,自己过来店里的车子目前接待不了。”

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网络上有言论说“70%以上的店面开门后客流减少一半”,其实,门店表面缺生意,又何尝不是缺思路、缺方向呢?我们小拇指门店要成为“意外”的30%,其实日常积累必不可少。拿昌黎小拇指来说,实现流量正常,前期关怀、SE预约环环相扣。
全国各地小拇指门店相继复工,预约成为客户到店最重要的方式,为流量发愁还不如修炼内功,把门店该有的能力建立、提升,等疫情结束后,咱绝对是整条GAI最靓的崽!