从技术型向客户关系管理转型,这家小拇指快修店开业一年月业绩15万

加盟时间:2018-09-30

对于辽宁大连欧尚广场小拇指的业主王玉茂来说,自己创业是在前几年都不太会考虑的事情。

的确,在4S店里工作了十七八年,主管车间和技术的他,在旁人看来,的确不需要“冒险”。

彩神争8官网但在2017年,他就这么离开了自己工作了十多年的熟悉环境,开起了一家小拇指门店,半年多的时间,就拿下了快修模范店的荣誉,月业绩也迅速突破了十万。

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看好品牌连锁快修店,他选择走出4S店

王玉茂的选择是有根据的。在一线的工作经验让他知道,车主对4S店的迷信和依赖逐渐减少了,他们更愿意选择服务好、品质也好的品牌连锁快修,在2017年年初时候,他做出了要自己创业的决定。

彩神争8官网“其实就是觉得现在是个机会,所以想要转型自己创业了。”王玉茂在网上搜寻了很久,最终被小拇指官网上一个个鲜活的案例吸引。“这些修理厂转型的、想要创业的业主案例,我能感觉到很真实,真的是他们亲身经历的,就对小拇指多了解了一下。”

这一了解就结缘了。

彩神争8官网王玉茂专门跑到大连当地已有的小拇指门店考察,和业主沟通,越发觉得小拇指是靠谱的品牌,最关键的是,清晰的运营理念正好击中了有点摸不着创业方向的他。

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“准备开店的时候就模模糊糊有点想法,小拇指的理念思路就很明确了,就比如‘存量思维’、‘个性化定制专属服务’‘社区店’等,很符合我的想法。”觉得小拇指很靠谱的王玉茂,甚至都没有来总部考察就直接加盟了,开启了一家200多平的社区快修店。

“刚开业的时候业绩一般,但是我一点也不急。”王玉茂深知对于门店来说口碑和质量才是获胜的法宝,不冒进不着急,反而继续潜心做着自己的事。“点检是总部着重要求的,门店就在这方面下功夫。”和其他的小拇指小伙伴相比,欧尚中心小拇指除了当面提醒车主哪些部件要更换哪些部件下次要更换,王玉茂凭借着自己的丰富经验,还会预估某些部件需要更换、保养的时间,提前提醒或者预约车主过来做检查。

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彩神争8官网王玉茂很喜欢小拇指的“诚信”文化。“别急功近利,一上来就要车主做这个项目那个项目的,只会让车主觉得门店不诚信。”凭借着体贴的服务和过硬的品质赢得了客户的信任,欧尚中心小拇指成了小拇指系统内的“明星”,开业才2个月月业绩就突破了10万,ZOOMM机油客户渗透率更是达到了80%,每10个客户就有8个用了ZOOMM机油。

他的创业路,走对了。

技术型转型管理型,要学的还很多

“现在门店月业绩基本稳定在十四五万左右,起伏不大。”业绩稳定了,王玉茂却有点糟心。

彩神争8官网“现在我要从一个技术型转型到管理型,门店车间里的事情就要放手给技师去做,让他们能够独挡一面,肯定是要交学费的,客户的满意度什么的也都会下降一点,门店业绩自然不会涨得那么快。”王玉茂觉得这是欧尚中心小拇指要成长、自己要成长必须经历的一个过程,“不把自己的思维扭转过来,很多事情就是总部说怎么做就怎么做,不能够很好地理解,执行起来就有问题。”

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彩神争8官网他把更多的心思放到门店管理上来,“正在整理客户,以前客户不多,总部说的专属客户一直没能实现,现在客户人数上来了,就要好好整理下。”王玉茂要把单车消费额高的客户整理出来,作为第一批门店专属客户用心经营,“还有些看起来经常来门店但是单车消费额很少的,也要找找原因,到底是为什么不愿意在门店做其他项目。”

“不努力不行啊,督导天天在微信上督促我们,离店的时候要拍5S管理的照片给他检查、每周的数据都会帮忙分析、还会给我们定目标查进度,真的不敢放松。”

彩神争8官网从来都没有什么不劳而获的事情,在每个光鲜亮丽的小拇指门店背后,永远是业主和总部大区的努力和汗水。