快修转型月业绩猛增10万,这位小拇指业主为此让一位技师专门做这件事……

加盟时间:2018-08-07

还记得重庆沙坪区大学城小拇指吗?这家重庆“扛把子”小拇指门店,在去年ZOOMM机油刚刚在小拇指系统内推广的时候做出了很好的表率,而转型快修、推广双高能产品,让重庆大学城小拇指的业绩节节攀升。

2018年小拇指加盟商大会上,它理所当然地荣获“快修模范店”奖,现在,来和小编听听业主王长江这一年多的发展之路是如何走的。

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01 业绩涨要靠快修,关键要把握客户心理

“我们门店在四川、重庆这块,推广ZOOMM机油肯定算的上数一数二的。”一年多不见,王长江从之前转行做快修的有些游移不定到现在的信心满满,这也是重庆大学城小拇指业绩快速增长给了王长江信心。

在这家小拇指门店,从车间到接待室,几乎所有客户能接收到信息、感受到氛围的地方,都贴着小拇指ZOOMM系列机油和“五大汽车管家保障”的海报。“就是要让客户们感受到,小拇指已经向快修转型的浓厚氛围。”

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离重庆大学城小拇指转型快修已经过去了一年多,现在门店的客户群都知道了小拇指的快修依旧传承着这个品牌一直以来的“诚信”基因,一如既往地值得信赖。“刚开始的确没什么经验嘛,现在摸索出一点适合自己门店的门道了。”

“开始的时候,我还会亲身上阵,给客户讲解,后来发现这样不行,和技师比起来我就太不专业了。”

因此,王长江从门店的5个快修技师中专门拉出一位来负责点检。“也是为了和SA更好的配合,现在的车主不少可能比SA还要懂车,SA不小心就要闹笑话的。”这位专门负责点检的技师师傅负责为车主解释报价单上的项目为什么要更换。

“最开始时候的服务还是有点太直接了,快修和油漆不一样,快修的业务SA直接说报价,什么都不解释的话,车主还是会有些怀疑的,尤其是遇见懂车的车主,会怀疑你在坑他。”当王长江在回访客户的时候,敏锐地察觉到了这一点,和小拇指大区经理一请教,发现快修业务要培养客户关系,就必须从客户的角度去出发。

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“你来修车,店家给了你一个报价单,什么都不说就让你直接做,你心情会怎么样嘛。”虽然门店里的客户都是熟人,不过日积月累之下,客户难免会嘀咕:“难道是宰熟?报价单上这些都是我需要的吗?”

彩神争8官网自从王长江给门店配置了这个点检专用的技师以后,门店的客户转介绍的更多了,“经常有可能过来,说朋友推荐小拇指的服务透明又专业。”王长江说,看似浪费了人力,但收获的其实更多。

在2017年4月份,快修业务在重庆大学城小拇指全面铺开以后,不到一年的时间,门店的月业绩从20万不到,迅速的攀升到了30万。

02 业绩稳定靠质量和服务,层层把关更放心

“业绩增长的快,70%靠的是快修,但是要稳定,还是要质量。”王长江感慨的说,2017下半年,门店的业绩虽然比未转型快修前好,但是始终有点不稳定。和小拇指总部大区经理沟通了下以后,发现是自己门店的质量把控还没有做到位。

“油漆方面,做完以后除了油漆车间的师傅要看过,SA自己也要检查过一遍。”王长江说,“但是有些快修业务SA就没办法帮忙检查了,毕竟不是专业的技师。”所以,上文提到的那位专门负责点检的技师,在2018年开始的时候,有了一个新任务——做完快修业务的每辆车,都需要经过他的检查,才能交给车主。

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“师傅还要负责给车主讲解下次什么东西什么时间段需要保养、更换。”这样一来,车主的服务体验就能得到很好的保证,“人又不是机器,门店里的技师工作那么繁忙,难免会出错的,但是车这个东西马虎不得,尤其是快修,事关安全,宁愿我们麻烦一点,让车主放心一点。”

彩神争8官网“业绩上升空间很大,现在门店就两台举升机,一台就有10万的产值。”王长江透露了下一步的计划,“客户群体也趋于稳定了,就需要做产值了,油漆业务因为环保压力,烤房准备搬出去,这样门店就有更多的空间去开展快修业务。”

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 开业三年多,小白业主王长江已经成了一位合格的“小拇指人”,靠着出色的服务质量,门店里的业绩在稳定中往上攀升。 “自己的目标是50万吧,按照现在的产值来算,这个目标不算高。”